直击服务痛点 提供定制化服务保障 “江哥服务万里行”青州站正式启动

文章来源：卡车新势力 作者：曹露 发布时间：2021-06-22

为重点对全新产品用户进行地毯式的关怀，江淮轻卡筹谋已久的“江哥服务万里行”于6月7日在江淮轻卡新港基地鸣炮起航，这既是江淮轻卡服务模式创新的新起点，也是品牌升级及用户思维落地的重要实践。

6月21日，2021年度“江哥服务万里行”大型集团客户主题关怀活动青州站正式启动。

作为营销重要一环 服务备件营销助江淮轻卡2020销量破20万辆

江淮轻型商用车营销公司党委副书记华中应在青州站启动仪式现场表示，为全面保障客户服务与备件供应，2020年，江淮特别成立了服务备件营销公司，其始终站在用户角度，有序推进各项业务的创新发展。

江淮轻型商用车营销公司党委副书记华中应

作为江淮轻卡营销的重要一环, 服务备件营销更是为2020年江淮轻卡突破20万辆起到了重要的支撑作用。

2021年，江淮服务备件营销公司更是从团队建设、服务流程优化、集团用户定制服务、全包服务、营销产品设计等全方面积极转变，不断推动服务模式创新，深入践行“以用户为中心”JAC的核心价值观。

不仅如此，伴随着客户车辆高效出行需求的进一步提升，江淮还打造了卡友APP、车队APP、服务商APP。从维保提醒、在线预约、网上商城、车联网技术的应用等，江淮APP 以卡友生态平台中的监测、诊断、预约、维保、管理、增值、社区7大AI智能服务为支撑，可实现用户预约，救援，备件商城等线上功能，为客户提供坚实的服务保障。

直击用户服务痛点 为细分市场提供定制化服务保障

随着90、00后卡车司机的加入，轻卡用户消费习惯发生了翻天覆地的变化，服务体验也将成为用户满意度评价的重要标准之一。

对此，江淮轻型商用车营销公司总经理助理、服务备件营销公司总经理韦正宪表示：“基于江淮轻卡服务向用户思维的转型，针对当下用户提出的‘快、准、省’三大服务痛点，此次，江淮轻卡推出的江哥服务万里行活动将服务系统与营销系统紧密配合，始终把握客户需求，并借助于智能网联科技赋能服务，不断深入推进江淮轻卡服务品牌工作，为江淮轻卡客户提供省心、省钱、省时、省力的产品和服务。”

江淮轻型商用车营销公司总经理助理、服务备件营销公司总经理韦正宪

此次，江哥服务万里行活动也全力推动了江淮轻卡由被动服务向主动服务、预见式服务的转型升级。未来，江淮轻卡营销服务团队将不断深入用户，以实际行动推动“经营用户”思维的落地执行。

据卡车新势力了解，此次江淮轻卡发起的“江哥服务万里行”活动将全面涵盖江淮全系轻卡产品，并针对快递、物流、绿通等多种场景化应用进行定制化服务保障。

始终以客户需要为重的江淮轻卡在不断实现创新升级的后背，也得到了终端客户的高度认可。

根据数据显示，2021年1-5月，江淮轻卡累计销售各类产品近11万辆。尤其值得一提的是，在轻卡市场整体下滑8.4%的大环境下，江淮轻卡销量突破2万辆，同比增长近30%，实现逆势上扬。 

对此，山东青州云门酒业集团有限公司车队负责人杨传辉在启动仪式现场说道：“十几年前，我公司便于江淮轻卡展开合作，到目前为止累积采购江淮轻卡近300辆。我公司长期从事白酒酿造生产及销售，是酱香国标白酒三大制定者之一。在与江淮轻卡的合作中，我们体验到了江淮轻卡的高品质，帮助我们在日常运输过程中实现降本增效，以及江淮轻卡服务团队的优质高效的服务体验，让我们更加放心的把运输任务交给江淮轻卡。”

云门酒业集团车队负责人杨传辉

杨传辉继续说道，基于其产品的优势，以及服务保障的完善，山东青州云门酒业集团有限公司将继续与江淮轻卡展开合作，并成为未来该公司购车的不二之选。